1、按照ISO 10002:2204 标准要求建立体系框架；
2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；
3、向认证机构递交审核申请；
4、认证机构评估费用和正式审核时间；
5、认证机构将进行第一阶段，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；
6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证
机构通常将现场审核并给出建议；
7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发客户投诉管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效；
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