正如马云所说，纯电商将死，新零售已来，变革超乎我们的想象。目前全球零售业正遭受着严峻的挑战，电子商务红利也在消减中，即将迎来新零售时代……
那么，什么叫“新零售”呢？
线上公司与生俱来的优势就是对“人”的把握，即对“用户”的把握，“货”（商品）和“场”（场景、传统理解中的销售）反而成为了弱势。所以线上公司要向线下发展，最大程度整合线下“货”（商品）和“场”（场景、传统理解中的销售）的资源，完成企业综合全面的规模扩张。这也是为什么“新零售”是从线上向线下发起的挑战，换句话说就是线上的公司想要到线下占个坑做个概念。
每一个时代对“货、场、人”三个因素的焦点与重心都是不同的。在我们这个时代，零售的重心如果还放在“货”（商品）和“场”（场景、传统理解中的销售）上，没有在消费者和消费需求的共鸣性上做很好的把握，那这就不是“新零售”。因为用户购买的不是产品本身而是对产品的需求。
同样，如果在客户端方面有很好的数据资源与运营计划，却没有把“货”（商品）与“场”（场景、传统理解中的销售）这两个要素纳入发展计划之中，这也不是新零售。因为用户购买的产品，不一定是用户本人使用，对产品的需求也不是本人为主，也有存在为他人购买的情况。
零售服务创新是经济改革与创新转型的重中之重，特别是依托于大数据、云计算、物联网、移动终端，来重构消费场景、优化市场供给、提升流通效率，以新技术、新业态、新模式，来推动传统产业生产、管理和营销模式的变革。
而新零售是以互联网技术为基础、大数据为导向，将线上、线下和物流供应链结合的新型零售模式。新零售超市作为与用户互动的体验场景，服务创新并未随着技术环境的创新而改变，线上线下以及物流体验还不够完善。
2020年，受疫情影响，很多行业都受到了极大的冲击，在艰难中挣扎。然而有一个行业，却迎来了爆发式，正在面临一次大的升级，那就是新零售社区电商。社区电商市场规模巨大呈爆发式增长：社区电商由于主打无接触和线上到家服务，为市民的日常购物提供了便利，吸引了各路资本的关注和追捧。各大巨头也在纷纷布局，各种app小程序也是不断涌现。
新零售内生动力：技术进步带来的社会进步
新零售到底和旧零售有什么区别？——新零售本质上是对线下传统零售的全方位的互联网升级和改造。
具体表现在三个方面：
1、从基于门店颗粒度的运营，到基于用户颗粒度的运营，比如瑞幸咖啡、星巴克外送，又比如做前置仓即时配送的朴朴，都是把侧重从店面管理迁移到了用户运营。
2、从基于地理限制的线性增长，到突破时间空间限制的复合型增长。比如盒马生鲜，可以到店购买，也可以三公里内全天候配送到家，扩大了传统门店的服务半径；再比如我们的客户SHEIN，互联网版本的Zara，把供应链对接到海外用户，切全链条包括设计、生产、加工、履约、获客、营销，本质是超越门店线性增长的爆发增长，它的收入体量比大多数A股上市服装公司还要大。
3、从基于卖家思维的单向卖货，到基于数据思维的双向交互。比如我们的客户瓜子二手车，通过大数据来给车辆定价，提升周转效率，这些都是改变了过去零售单向的流通方式。
因此我们认为，新零售是在保留传统零售在体验、时效、服务等优势的基础上，进行的互联网化改造。
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